ESSENS naročila in pogoji dostave veljavni za ESSENS Slovenija

Nakup izdelkov ESSENS je možen samo za registrirane člane ESSENS kluba.

NAROČILO E-SHOP

• Izdelke ESSENS lahko naročite preko spletne trgovine na spletni strani www.essens.si
• Izbrano blago se dodaja v košarico, katere status je viden v zgornjem desnem kotu
• Pred zaključkom naročila se član ESSENS kluba seznani s končno ceno in točkovno vrednostjo naročila
• Vnesite 4-mestno PIN za uporabo provizije kot popust
• Cene ESSENS ureja veljaven cenik, ki je na voljo na spletni strani www.essens.si
• Iz promocijskih izdelkov si ESSENS Slovenia pridržuje pravico do sprememb in izjavlja, da to ni javna ponudba in je upravičen, da ne sprejema naročil v resnih primerih.
• Naročila v e-shopu se lahko plačajo na dva načina - plačilo ob dostavi ali plačilo s kreditno kartico (npr. Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro itd.) preko spletnega plačilnega portala GP
• Prvo naročilo novega člana ESSENS kluba se lahko plača samo z uporabo kreditne/plačilne kartice.
• Po plačilu naročila s kreditno/plačilno kartico se točke takoj naložijo v sistem
• Če med izdelavo naročila nekateri izdelki niso na zalogi, se bo člana ESSENS kluba o tem obvestilo, ter se z njim dogovorilo o nadaljnjem postopku
• Spletna naročila ponujajo novo možnost, pri kateri lahko član po uspešni transakciji s kreditno/plačilno kartico izbere način prevzema »Prevzem v skladišču / osebni prevzem«
• Ko je naročilo poslano in potrjeno, ga ni več mogoče spreminjati

TELEFONSKA NAROČILA

• Izdelke ESSENS lahko naročite po telefonu na telefonskih številkah:+386 (0)2 621 32 21 (stacionarna), +386 (0)40 167 601 (mobilna)
• Operator bo naročilo vnesel v sistem v skladu z zahtevami člana
• 4-mestno PIN-kodo morate povedati, v primeru, da želite uporabiti provizijo
• Naročila po telefonu lahko plačate samo z gotovino ob dostavi, plačilo s kreditno kartico ni možno
• Delovni čas za telefonsko naročanje je vsak delovni dan od 8.00 do 16.00 ure
• Med klicem bo operater ponovil povzetek naročila, ki bo potrjen s strani člana; sledi, da se pritožbe ali reklamacije ne bodo upoštevale

E-MAIL NAROČILO

• izdelke ESSENS lahko naročite na elektronski pošti narocilo@essens.si
• Naročilo mora vsebovati podatke o izdelkih, količini in kontaktnih podatkih, vključno s člansko številko ESSENS, ki jo član prejme ob registraciji
• Za uporabo provizije za delno plačilo morate navesti 4-mestno PIN kodo
• Naročila po elektronski pošti lahko plačate samo z gotovino ob dostavi, plačilo s kreditno kartico ni možno
• Če med izdelavo naročila nekateri izdelki niso na zalogi, se bo člana ESSENS kluba o tem obvestilo, ter se z njim dogovorilo o nadaljnjem postopku
• Naročila, prejeta po elektronski pošti po koncu delovnega časa, bodo obdelana naslednji delovni dan

OSEBNA NAROČILA

• Naročila lahko opravite osebno neposredno v podružnici ESSENS Slovenia na naslovu Razvanjska cesta 85, 2000 Maribor
• Sprejemamo samo plačila v gotovini
• Za uporabo provizije, kot popust morate navesti 4-mestno PIN-kodo
• Delovni čas je vsak delovni dan od 8.00 do 16.00 ure

ROKI ZA TOČKE

• KOLEDARSKI MESECI SO  IZRAČUNANI PO SREDNJEEVROPSKEM / SREDNJEEVROPSKEM POLETNEM ČASU
• Točke se izračunajo v enem koledarskem mesecu - vedno od prvega dne v mesecu, medtem ko je točkovni rok zadnji dan danega meseca
• Za naročila v spletni trgovini, plačana s plačilno kartico, se točke prikažejo ob uspešnem plačilu.
• Za naročila v spletni trgovini s plačilom po povzetju,  ki jih uspešno opravite najpozneje do 23:59 na zadnji koledarski dan v mesecu, se točkovna vrednost naročila pripiše takoj, ko je uspešno poslana prek naše spletne trgovine.
• Vendar pa se lahko datum odobritve točk za naročila s plačilom po povzetju razlikujejo:
• Naročilo v mesecu X ima datum vnosa točk v mesecu X, tj. V istem mesecu
• Najkasneje 6. dan naslednjega meseca (X + 1), če gre za vikende ali praznike, naslednji delovni dan, najdete v zavihku “Moja pisarna - neprevzeta naročila”, seznam nedostavljenih naročil s plačilom po povzetju. Pri teh naročilih dejansko obstaja nevarnost, da bodo vpisane točke prestavljene v naslednji mesec
• Po tem imate do 9. dne naslednjega meseca (X + 1) možnost spremljati dostavo vašega naročila in v primeru nepravilnosti stopite v stik s svojo poslovalnico
• Če to naročilo še ni dostavljeno, to pomeni, da ga ne prevzamete do 10. dne naslednjega meseca (X + 1), bo datum vnosa točk prestavljen v naslednji mesec in mreža / struktura bo v celoti preračunana *
• Naročila po telefonu in elektronski pošti se sprejemajo in obdelujejo samo ob delavnikih do 16:00 (naročila, prejeta po 16:00, se obdelujejo in upoštevajo naslednji delovni dan), tj. Točkovna vrednost naročil, prejetih po telefonu / elektronski pošti se knjiži v času obdelave s strani upravljavca
• V primeru storno računa ali preklica dela računa se vrednost točke odšteje v mesecu preklica, pri čemer se za naročila s plačilom po povzetju razdeli na naslednje obdobje:
• Točkovna vrednost naročil, ki bodo sprejeta in plačana do 9. v mesecu, se bo upoštevala v prejšnjem mesecu
• Točkovna vrednost naročil, ki bodo sprejeta in plačana po 10. v mesecu, bo upoštevana v tekočem mesecu
• Za naročila, plačana s plačilno kartico, se storno računa ali njegovega dela upošteva v mesecu, v katerem je bil plačan, če ga prekličete najpozneje do 9. naslednjega meseca. Po 10. je storno v naslednjem mesecu.

* Primer: Naročilo iz spletne trgovine z izbiro možnosti plačila po povzetju oddate 29. maja. Po oddaji in potrditvi naročila, vam bodo točke za to naročilo pripisane (čeprav naročila niste prevzeli / prejeli in plačali). Te točke se upoštevajo pri zaključku meseca maja. Paket vam bo fizično dostavljen 3. junija in paket boste plačali. Naši operaterji bodo 6. junija preverili, ali je bila pošiljka prevzeta in plačana in ali je vse pravilno obdelano - točke za to naročilo bodo ostale v maju.

Če pošiljke ne prevzamete (na primer ste na počitnicah ali vas kurirska služba ne more dobiti), bodo naši operaterji 6. junija vaše naročilo označili kot neprevzeto in to naročilo boste videli v svojem profilu Moja pisarna - Neprevzeta naročila. Točke za to naročilo so vam še vedno pripisane. Po zadnjem pregledu 10. junija zjutraj, če paket še ni prevzet, bo opravljen končni preračun točk in točke bodo premaknjene v junij. Provizije se nato ponovno izračunajo brez točk za neprevzeta naročila.

POGOJI DOSTAVE

Naročilo, ki je bilo oddano pred 14. uro delovnega dne (ob ponedeljkih do 12.), se običajno obdela še isti dan. V utemeljenih primerih se lahko datum pošiljanja podaljša. To se ponavadi lahko zgodi v predbožičnem obdobju ali ko se poveča število naročil, povezanih s promocijami. Pakete dostavi dostavna služba GLS, pakete pa dostavijo v skladu s Pogoji dostave. Podatki o času tranzita se lahko spremenijo zaradi vremenskih in cestnih razmer. To lahko podaljša čas dostave.

STROŠKI DOSTAVE

Stroški pošiljanja za Slovenijo:

• Pri naročilu v vrednosti 70 točk in več poštnina BREZPLAČNO
• Pri naročilu v vrednosti 40 točk in več poštnina 2,2 €
• Pri naročilu v vrednosti do 40 točk poštnina 4,5 €

Paketne Trgovine BS PETROL, BS OMV in tragike 3DVA vam dodatno zaračunajo storitev vročanja paketa v vrednosti 0,45€ na paket in storitev obdelave odkupnine 1,05€ na paket.    

Stroški pošiljanja za Hrvaško:

• Pri naročilu v vrednosti 70 točk in več poštnina BREZPLAČNO
• Pri naročilu v vrednosti 40 točk in več poštnina 4 €
• Pri naročilu v vrednosti do 40 točk poštnina 8 €

POSTOPEK PREVZEMA PAKETA

• Pred prevzemom paketa od kurirja je treba preveriti paket in se prepričati, da ni poškodovan (deformiran, raztrgan ter ali je mogoče originalni ESSENS trak prelepljen z drugačnim lepilnim trakom)
• Če se vam zdi, da je paket poškodovan, ga ne prevzemite in kontaktirajte ESSENS Slovenia na telefonsko številko: +386 (0)2 621 32 21 (stacionarna), +386 (0)40 167 601 (mobilna) ali na info@essens.si
• Takoj, ko se paket vrne v ESSENS Slovenia, bo poslan nov
• Če je poškodovan paket prevzet, škodo za poškodovane izdelke pri dostavi ni mogoče uveljaviti
• Če kurir paketa ne bo dostavil osebno in ga bo pustil pri vratih / na vrtu itd., paket pa je videti poškodovan (raztrgan, zmečkan, namočen), ga član ne sme odpreti in ga mora vrniti v najbližje skladišče določenega kurirja. Ko član enkrat odpre paket, pravice do odškodnine ni mogoče uveljavljati
• Če vaše pošiljke ni mogoče dostaviti (prejemnik ni bil dosežen, napačen / nepopoln naslov, manjkajoče ime prejemnika na zvoncu ipd.), Bo vaš paket poslana v ustrezno skladišče ali prevzemno točko, kjer ga je treba prevzeti  v naslednjih dneh. Za dodatne informacije se obrnite neposredno na kurirja. Kurir prejemnika obvesti o shranjevanju paketa v skladišču, priporočamo pa tudi, da sledite pošiljki.